|
Post by account_disabled on Jan 25, 2024 10:07:20 GMT
现在公司面临的最大挑战是制定创意和沟通策略让它们能够像使用者一样自然地融入这两个媒体世界。传播机构全球首席执行官韦恩阿诺德说道。这就是为什么线下到线上的客户旅程或者更确切地说客户的接触点旅程必须成为未来所有企业活动的关键。 子商务。它描述了用户通过浏览网页并点击最终是的旅程。当看到这一点时人们经常忘记的是潜在客户不仅仅在网上来回跳跃当然也不仅仅是线。 因下而是将现实世界和虚拟世界结合起来。这意味着我们面对面了解到的一切现在都可以通过按一下按钮进行数字验证。而这一切都是实时发生的通 电报号码数据 常就在惊讶的销售人员面前。接触点是关键时刻只要潜在客户与公司其员工产品服务和品牌接触接触点就会出现。每个接触点都可能存在积极和消极的体验这些体验会加强或削弱客户关系加强或削弱品牌。有些接触点比其他接触点更为重要。而往往是小事酿成大灾难。每个细节都可以扭转局面。 这就是为什么它取决于公司每个人的最佳表现。不仅是那些直接与客户接触的人而且那些只与客户有间接接触的人例如采购和会计部门的员工都必须以客户为中心的方式思考和行动。如果只有一个地方出现问题或单个员工犯了错误那么对于顾客来说责任就在于这家果汁店。他尽快离开并在网络上告诉全世界为什么会这样。客户总是将公司视为一个整体。这也意味着线下和线上之间不应该有断裂。两个接触点世界必须无缝。
|
|